為進一步提高金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，幫助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，甘肅銀行正寧支行于3月6日至3月15日期間在支行廳堂、廣場社區(qū)、商圈集市等范圍內(nèi)開展了以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”為主題的2024年“3.15金融消費者權(quán)益日”集中宣傳活動。

一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

為提升客戶服務(wù)水平，維護保障金融消費者權(quán)益，加強行內(nèi)員工知識普及，該行組織員工學習新《消費者權(quán)益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費者權(quán)益保護主題活動

（一）注重網(wǎng)點宣傳

本次活動期間，該行營業(yè)網(wǎng)點電子屏滾動顯示“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”等活動口號，使每一位顧客從入門開始就了解到這次活動的主題，該行網(wǎng)點大堂經(jīng)理及理財經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識、宣傳消費者權(quán)益內(nèi)容，還精心準備了驗鈔熒光筆等小禮品，結(jié)合反假業(yè)務(wù)知識，耐心地向客戶宣傳如何識別假幣，指導客戶如何使用驗鈔筆，使客戶加強了對防范識別假幣、理財投資風險、銀行卡防詐騙、電子銀行安全使用技巧、銀行免費及收費服務(wù)項目、自助機具使用方法等的認知和了解。

（二）駐點商圈宣傳

該行組織員工走進金色時代廣場（百佳超市），在客戶流量大的百佳超市門口設(shè)點宣傳消費者權(quán)益知識、電子銀行安全小貼士、個人貸款業(yè)務(wù)知識。

（三）進社區(qū)、入集市全面宣傳

該行組織員工進社區(qū)、入集市，參加政府相關(guān)部門組織的集中宣傳活動，針對老年人群體，重點宣傳電信詐騙和非法集資相關(guān)詐騙手段，引導提高金融風險防范意識，遠離詐騙陷阱；針對執(zhí)業(yè)人群，重點宣傳個人征信，提醒客戶珍惜征信，避免征信逾期產(chǎn)生不良后果，并提醒注意因修改征信而上當受騙。

本次活動宣傳期間，該行共向客戶發(fā)放個人理財、金融風險防范、銀行卡及反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1000余份，接待客戶近千人次，履行了維護金融消費者權(quán)益的社會責任，取得了良好的活動效果。