為進一步拓寬視野、轉變思路，縱深推進“三抓三促”行動和“服務型效能型”機關建設，持續(xù)提升政務服務質量和效率，打造“陽光、便捷、智慧、溫暖”的政務服務體系，擦亮“黨建賦能 慶心服務”黨建品牌，5月9日下午，慶陽市政務中心領導班子、各科室負責人及所有駐廳窗口首席代表到人社為民服務“直通車”觀摩交流。

“直通車”窗口工作人員王麗娜從“堅持‘黨建+品牌’，不斷提升‘直通車’知曉度；堅持‘黨建+業(yè)務’，不斷提升‘直通車’信任度；堅持‘黨建+效能’，不斷提升‘直通車’滿意度”三個方面，詳細介紹了人社為民服務“直通車”設立的初衷、取得的成效、特色亮點及主要做法，現場展示了“急難愁盼”事項閉環(huán)辦理全過程。今年以來，“直通車”窗口共受理“急難愁盼”事項 6件、信訪接待件 30件、政策咨詢引導 4074人、老年人和特殊群體服務709人、社保卡服務2689人、“打包辦”受理51件、自助查詢服務 1373人。1名干部在全省人社為民服務“直通車”主題演講中榮獲二等獎，2月20日《中國勞動保障報》第二版刊登了《解急難愁盼 搭便民橋梁——甘肅慶陽全力打造人社為民服務“直通車”》、4月11日《慶陽信息》第111期專版刊登《市人社系統(tǒng)傾力打造為民服務“直通車” 持續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”》。

近年來，慶陽市、縣（區(qū)）人社部門聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，堅持黨建引領，開通運行人社為民服務“直通車”，并將其作為優(yōu)化營商環(huán)境的“突破口”和人社服務提質的“切入點”，推動企業(yè)群眾的揪心事、煩心事、操心事，變成服務民生的放心事、順心事、省心事，形成優(yōu)化服務暖心“便民”、人才人事暖心“利民”、勞動維權暖心“護民”、就業(yè)創(chuàng)業(yè)暖心“富民”、社會保障暖心“安民”、工傷保險暖心“保民”的生動局面。一是探索形成了慶陽“133”工作機制。實現“一個目標”，即把人民群眾100%滿意作為人社為民服務“直通車”工作終極目標；建立“三項制度”，即建立群眾事項受理制度、“急難愁盼”辦理制度和為民服務保障制度；落實“三有要求”，即有人員、有場所、有制度。二是建立領導干部常態(tài)化坐班值班制度。制定了《市人社局領導干部人社為民服務“直通車”坐班值班表》，安排領導干部輪流到“直通車”窗口坐班值班和現場辦公，即時受理企業(yè)群眾訴求，快速解決他們反映的各類問題。三用心用情用力為群眾排憂解難。把市、縣（區(qū)）黨委、政府主要領導及局長信箱留言、“12345”轉辦、慶陽政務服務網等來信來訪中需要跨業(yè)務板塊、跨縣區(qū)辦理的復雜事項，納入“直通車”辦理范圍，每次確定2—3件企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題，建立領導干部帶頭包抓盯辦事項清單，提高了辦事效率。四是持續(xù)推行“直通車”示范崗評選制度。制定了《慶陽市市直人社系統(tǒng)“人社服務示范崗”評選辦法》，將人社為民服務“直通車”窗口工作中履職表現突出的工作人員樹立為服務標桿，形成了“比服務、比效率、比群眾滿意度”的良好氛圍，營造了公平公正、方便快捷、優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境。截至目前，已評選人社為民服務“直通車”示范崗24名。

觀摩結束后，所有人員一致認為，人社為民服務“直通車”窗口工作思路新穎、成效顯著，特別是在制度機制建設、“急難愁盼”受理及人社政策宣傳等方面工作得力、亮點紛呈，值得借鑒學習。

在今后的工作中，慶陽市人社系統(tǒng)將深入貫徹落實習近平總書記關于“楓橋經驗”的重要指示精神，圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的宗旨，進一步完善思路，強化措施，創(chuàng)新提高，幫助群眾“一站式”解決問題，持續(xù)打造人社為民服務“直通車”慶陽樣板間，為全市經濟社會高質量發(fā)展貢獻人社力量。