2025年，慶陽(yáng)市人社局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，全面落實(shí)《信訪工作條例》，緊扣全市“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”部署，聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、根治欠薪、人事考試等信訪高發(fā)領(lǐng)域，以“提升工作質(zhì)效、化解信訪難題”為主線，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持源頭治理、系統(tǒng)施治、依法辦理，全鏈條優(yōu)化訴求處置、全方位壓降矛盾風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)人社領(lǐng)域信訪形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生保障底線。

源頭防控為先 把矛盾化解在萌芽狀態(tài)

信訪工作的核心在“防”、關(guān)鍵在“早”、重心在“基層”。市人社局堅(jiān)持關(guān)口前移、預(yù)防為先，推動(dòng)信訪工作從“被動(dòng)接訪”向“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”轉(zhuǎn)變，聚焦事前防范、前端化解，全力減少矛盾存量、遏制矛盾增量。

聚焦群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域，市人社局精準(zhǔn)施策，在根治欠薪工作中，充分發(fā)揮“隴明公”平臺(tái)智慧監(jiān)管作用，強(qiáng)化用工監(jiān)測(cè)、工資專(zhuān)戶、工資保證金等制度剛性執(zhí)行，聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲查處惡意欠薪行為，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。用好“農(nóng)民工工資爭(zhēng)議速裁庭”，實(shí)行快立、快調(diào)、快審、快執(zhí)，高效處置欠薪線索與勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，確保欠薪問(wèn)題及時(shí)解決。

針對(duì)信訪積案和歷史遺留問(wèn)題，市人社局落實(shí)黨組成員包案督辦、全流程跟進(jìn)機(jī)制，對(duì)疑難信訪事項(xiàng)深入調(diào)研、強(qiáng)化協(xié)同、精準(zhǔn)破解；對(duì)不符合政策的訴求，耐心釋法明理、疏導(dǎo)情緒，確保矛盾不上交、問(wèn)題不擱置。

緊盯“兩節(jié)”、全國(guó)兩會(huì)等重要節(jié)點(diǎn)，市人社局提前部署，組織聯(lián)合集中接訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置、限時(shí)反饋，把風(fēng)險(xiǎn)化解在基層。采取“隴明公”平臺(tái)大數(shù)據(jù)預(yù)警、矛盾隱患常態(tài)化排查、政策前置解讀等舉措，構(gòu)建全方位預(yù)警防控體系，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，讓大量矛盾止于未發(fā)。到2025年底，信訪積案清倉(cāng)見(jiàn)底，歷史遺留問(wèn)題穩(wěn)妥破解，“治已病、防未病”的治理格局基本形成。

暢通渠道為要 讓為民服務(wù)直通民心

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，暢通訴求渠道是做好信訪工作的前提。市人社局將暢通信訪渠道、提升服務(wù)效能作為關(guān)鍵抓手，迭代升級(jí)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷的訴求處置體系，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

持續(xù)提質(zhì)運(yùn)行人社為民服務(wù)“直通車(chē)”，深化“133”工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)專(zhuān)區(qū)、配強(qiáng)工作力量、健全閉環(huán)流程，集成信訪接待、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、幫辦代辦等功能，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，提升辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“進(jìn)一門(mén)、跑一次、辦成事”。

拓展多元受理渠道，線上用好網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、留言辦理等通道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“網(wǎng)上能辦、掌上可辦”；線下規(guī)范窗口接訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪，優(yōu)化接待服務(wù)，耐心傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾困難。

常態(tài)化開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合接訪、專(zhuān)項(xiàng)接訪，直面群眾訴求、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商解決，以務(wù)實(shí)成效贏得群眾信任。通過(guò)“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”模式，群眾急難愁盼事項(xiàng)得到快速響應(yīng)、高效辦理，人社政務(wù)服務(wù)公信力與群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)，“人社為民”品牌進(jìn)一步擦亮。

機(jī)制法治為基 以規(guī)范運(yùn)行提升治理效能

健全的工作機(jī)制、堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，是提升信訪工作質(zhì)效的重要保障。市人社局堅(jiān)持制度先行、法治引領(lǐng)，健全長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)信訪工作制度化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行，為化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定提供支撐。

壓緊壓實(shí)信訪工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭研判復(fù)雜案件、解決突出問(wèn)題，變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)化解”，同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，明確崗位職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。

強(qiáng)化隱患排查預(yù)警，聚焦社保待遇發(fā)放、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、人事考試等易發(fā)領(lǐng)域，定期開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，建立臺(tái)賬、清單管理、銷(xiāo)號(hào)推進(jìn)，做到風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、隱患早處置。完善閉環(huán)督辦機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)實(shí)行“統(tǒng)一登記、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)”全流程管理，全程跟蹤督辦，確保事事有回音、件件有著落。

堅(jiān)守法治底線，嚴(yán)格依照《信訪工作條例》和人社領(lǐng)域法律法規(guī)辦理訴求，統(tǒng)一政策尺度、規(guī)范辦理程序，確保信訪工作在法治軌道上開(kāi)展。加強(qiáng)政策宣傳解讀，引導(dǎo)企業(yè)依法用工、群眾依法維權(quán)，推動(dòng)形成“辦事依法、遇事找法”的良好氛圍，全系統(tǒng)信訪工作法治化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平顯著提升。

市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市人社局將持續(xù)扛牢信訪工作政治責(zé)任，緊盯群眾急難愁盼，鞏固工作成效，完善長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，全力防范化解人社領(lǐng)域矛盾風(fēng)險(xiǎn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，筑牢民生保障底線，為全市社會(huì)大局和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)人社力量。

來(lái)源：慶陽(yáng)融媒 作者：李佳誠(chéng) 侯小博